Vodafone-leed

Na bijna vijftien klant te zijn geweest, had ik het helemaal gehad met Vodafone. De manier waarop zij met hun klanten omgaan, slaat nergens op. Er hoeft maar iets mis te gaan (wiens schuld het ook is), of ze sluiten je direct af. Niemand in het callcenter kan je helpen: ze kunnen niet bij de gegevens en mogen je niet doorverbinden met mensen die misschien wel iets weten of zouden kunnen opzoeken. De interactie tussen deze onderneming en zijn klanten bestaat alleen nog uit blokkeren en aanmanen door Vodafone enerzijds en het massaal overstappen naar een andere provider door hun klanten anderzijds.

Inmiddels is duidelijk dat het leven van een ex-klant nog zwaarder is dan dat van een klant. Vodafone factureerde de maand na de opzegging gewoon door en schreef dat via automatische incasso ook af van mijn rekening. Dus heb ik die overschrijving laten storneren en gebeld dat het abonnement opgezegd was. Mij werd een eindafrekening beloofd, ook middels een brief.

Die eindafrekening kwam nooit, maar wel een brief van Intrum Justitia. Daaruit blijkt dat Vodafone zijn opzeggende klanten niet eens meer afhandelt maar direct doorverkoopt aan Intrum Justitia. Inmiddels loopt er een hele bizarre briefwisseling tussen mij en deze incasseerder. Ik leg uit wat het probleem is en zet mijn argumenten op een rij. Zij lezen niets, sturen alleen steeds dreigender klinkende standaardbrieven. Daarbij wordt niet alleen op geen enkele manier ingegaan op mijn argumenten, maar knippen en plakken zij allerlei onzin die geen enkele relatie heeft met deze discussie.

Bizarre briefuitwisseling:

Wordt vervolgd... Althans, dat zou je denken. Maar niets is minder waar. Ik heb nooit meer van Vodafone of zijn incassobureau vernomen. Dan blijkt dat dat beleid is: Intrum Justitia kan helemaal niet bij de belgegevens van de Vodafone-klanten. Meer dan standaard bang-maak-briefjes sturen kunnen ze daarom niet. En dat betekent dat niemand hoeft te betalen als hij maar lang genoeg inhoudelijk bezwaar maakt. En wie wel betaalt om er van af te zijn, wordt genaaid door de provider waar hij jarenlang zijn geld naar toe heeft gebracht.